Продуктовые исследования — это не просто сбор данных, а системный подход к пониманию потребностей пользователей и улучшению продукта. Чтобы исследования приносили реальную пользу, важно действовать поэтапно, начиная с самых ценных клиентов и постепенно углубляясь в проблемы новых пользователей. Предлагаем пошаговый план, который поможет вам выстроить процесс исследований и получить actionable инсайты.
1. Referral (Исследование лояльных клиентов)
Цель:
Выявить ключевые ценности продукта, которые удерживают пользователей и стимулируют их рекомендовать его другим.
Гипотезы:
- Продукт решает ключевую проблему пользователей, что делает их лояльными.
- Пользователи рекомендуют продукт благодаря уникальным характеристикам или выдающемуся опыту использования.
Методы:
Анализ поведения:
- Какие функции чаще всего используют лояльные клиенты?
- Почему они пришли по рекомендации? Какие ценности их заинтересовали?
- Что им больше всего нравится в продукте?
- Какие задачи он помогает решать?
- Что они хотели бы улучшить?
Ожидаемые результаты:
- Карта ключевых ценностей продукта.
- Сегментация лояльных пользователей по их потребностям.
- Идеи для усиления сарафанного радио (word-of-mouth).
2. Retention (Исследование удержания и возврата)
Цель:
Понять, почему пользователи остаются активными или возвращаются после периода простоя.
Гипотезы:
- Пользователи возвращаются благодаря конкретным триггерам (уведомления, акции, персонализированные предложения).
- Существуют недооценённые сегменты пользователей с высоким потенциалом удержания.
Методы:
Анализ когорт:
- Сравнение показателей удержания по каналам привлечения, сегментам и времени использования.
- На каком этапе и почему клиенты уходят?
- Почему они решили остаться или вернуться?
Ожидаемые результаты:
- Карта триггеров удержания.
- Рекомендации по улучшению интерфейса и коммуникаций для повышения Retention.
3. Revenue (Исследование монетизации)
Цель:
Увеличить среднюю выручку на пользователя (ARPU) за счёт устранения проблем в воронке платежей.
Гипотезы:
- Пользователи готовы платить больше, если улучшить определённые аспекты продукта.
- Основные причины низкой конверсии связаны с проблемами на этапе оплаты или непониманием ценности продукта.
Методы:
Анализ воронки оплаты:
- Где пользователи чаще всего бросают процесс оплаты?
- Проверка ценовых предложений и скидок на конверсию.
- Почему они выбрали платную версию? Что их сдерживает от покупки дополнительных услуг?
Ожидаемые результаты:
- Рекомендации по улучшению UX платежей.
- Выявление факторов, которые могут повысить LTV (пожизненную ценность клиента).
4. Activation (Исследование активации новых пользователей)
Цель:
Ускорить и упростить процесс доведения новых пользователей до "момента понимания ценности продукта".
Гипотезы:
- Новые пользователи не понимают ключевые ценности продукта.
- Сложности в интерфейсе или онбординге мешают активации.
Методы:
Анализ первого опыта:
- Сравнение показателей активации по сегментам, каналам привлечения и устройствам.
- A/B-тесты приветственных экранов и туториалов.
- Какие сложности они испытывали? Что понравилось или не понравилось?
Ожидаемые результаты:
- Рекомендации по улучшению онбординга.
- Сценарии для увеличения активации.
5. Acquisition (Исследование привлечения пользователей)
Цель:
Улучшить качество трафика, увеличив долю релевантных клиентов.
Гипотезы:
- Привлечённый трафик недостаточно качественный.
- Некоторые каналы приводят нерелевантных пользователей.
Методы:
Анализ эффективности каналов:
- Сравнение CAC (стоимости привлечения клиента) и ROI по каналам.
- Как клиенты проходят путь от первого контакта до регистрации?
- Что их привлекло в продукте? Совпали ли их ожидания с реальностью?
Ожидаемые результаты:
- Оптимизация маркетинговой стратегии и каналов привлечения.
- Увеличение доли релевантного трафика.
Вывод: как выстроить эффективный процесс исследований
Продуктовые исследования — это не разовая активность, а цикличный процесс, который помогает бизнесу расти. Начиная с изучения лояльных клиентов и заканчивая оптимизацией привлечения, вы получаете полную картину того, как улучшить продукт на каждом этапе воронки.
Ключевые шаги:
- Изучите лояльных клиентов, чтобы понять, что делает ваш продукт успешным.
- Улучшайте удержание, выявляя триггеры возврата и устраняя причины оттока.
- Оптимизируйте монетизацию, устраняя барьеры на этапе оплаты.
- Упрощайте активацию, чтобы новые пользователи быстрее достигали "момента аха".
- Привлекайте более релевантный трафик, оптимизируя каналы и маркетинговую стратегию.
Такой подход не только помогает экономить ресурсы, но и обеспечивает устойчивый рост продукта, делая его более ценным для пользователей и прибыльным для бизнеса.