Как проводить продуктовые исследования: ключевые вопросы для каждого этапа воронки
Продуктовые исследования — это не просто сбор данных, а возможность глубже понять своих пользователей, их потребности и боли. Правильно выстроенная стратегия исследований помогает выявить точки роста продукта, улучшить пользовательский опыт и увеличить конверсию. В этой статье мы разберем, какие вопросы задавать на каждом этапе воронки, чтобы получить максимально полезные инсайты.
1. Referral (Рекомендации)
Цель: понять, почему пользователи рекомендуют ваш продукт, и что может мотивировать их делать это чаще.
Ключевые вопросы:
Почему вы решили порекомендовать наш продукт друзьям или коллегам?
Что именно вы рассказываете о продукте, когда советуете его?
Какие функции или особенности продукта вы считаете наиболее ценными?
Если вы не рекомендуете продукт, что нужно изменить, чтобы вы начали это делать?
Какую обратную связь вы получаете от тех, кому порекомендовали продукт?
Эти вопросы помогут выявить сильные стороны продукта, которые стоит усилить, а также понять, что мешает пользователям делиться рекомендациями.
2. Retention (Удержание клиентов)
Цель: выяснить, что удерживает пользователей и что может заставить их уйти.
Ключевые вопросы:
Что вам больше всего нравится в нашем продукте?
Какие задачи вы решаете с его помощью?
Что мотивирует вас продолжать использовать продукт?
Есть ли моменты, которые вас расстраивают или вызывают неудобства?
Вы когда-нибудь задумывались о том, чтобы перестать пользоваться продуктом? Почему?
Ответы на эти вопросы помогут понять, что делает ваш продукт незаменимым для пользователей, а также выявить слабые места, которые могут привести к оттоку.
3. Revenue (Монетизация)
Цель: определить, что влияет на готовность пользователей платить за ваш продукт.
Ключевые вопросы:
Что стало ключевым фактором при принятии решения оплатить продукт?
Какие платные функции вы считаете наиболее ценными?
Есть ли что-то, за что вы не готовы платить? Почему?
Как вы оцениваете соотношение цены и ценности продукта?
Что могло бы заинтересовать вас в более дорогом тарифе?
Эти вопросы помогут понять, как пользователи воспринимают ценность продукта и что может стимулировать их к переходу на более дорогие тарифы.
4. Activation (Активация)
Цель: выяснить, как помочь новым пользователям быстрее ощутить ценность продукта.
Ключевые вопросы:
Какими были ваши первые впечатления от продукта?
Что привлекло вас в продукте, когда вы только начали его использовать?
Были ли у вас сложности с регистрацией или настройкой?
Сколько времени у вас заняло освоение ключевых функций?
Какие функции показались вам лишними или непонятными?
Эти ответы помогут оптимизировать процесс адаптации новых пользователей, сделав его более интуитивным и быстрым.
5. Acquisition (Привлечение)
Цель: понять, что привлекает новых пользователей и влияет на их выбор.
Ключевые вопросы:
Почему вы решили попробовать наш продукт?
Где вы узнали о продукте (реклама, рекомендации, соцсети)?
Что больше всего привлекло ваше внимание в описании или рекламе?
Вы сравнивали наш продукт с другими решениями? Почему выбрали нас?
Были ли у вас сомнения перед началом использования?
Эти вопросы помогут понять, какие каналы привлечения работают лучше всего, а также выявить возможные барьеры, которые мешают пользователям начать использовать продукт.
Общие вопросы для всех этапов
Что бы вы улучшили в нашем продукте?
Есть ли моменты, которые вам не нравятся? Какие именно?
Какую главную задачу или проблему вы решаете с помощью продукта?
Какую ценность, на ваш взгляд, приносит наш продукт?
Эти вопросы универсальны и помогут собрать дополнительные инсайты, которые могут быть полезны на любом этапе воронки.
Рекомендации по проведению интервью
Начинайте с открытых вопросов, чтобы дать пользователю возможность свободно выразить свои мысли.
Углубляйтесь в детали, если пользователь упоминает проблемы или потребности.
Наблюдайте за реакциями и эмоциями — они могут рассказать больше, чем слова.
Используйте нейтральный тон, чтобы не оказывать давления на пользователя.
Заключение
Правильно выстроенные продуктовые исследования — это не только сбор данных, но и возможность лучше понять своих пользователей. Задавая правильные вопросы на каждом этапе воронки, вы сможете выявить ключевые точки роста, улучшить пользовательский опыт и увеличить лояльность аудитории. Помните: главное — не просто собрать информацию, а использовать ее для принятия решений, которые сделают ваш продукт еще лучше.