Продуктовые исследования — это не просто сбор данных, а возможность глубже понять своих пользователей, их потребности и боли. Правильно выстроенная стратегия исследований помогает выявить точки роста продукта, улучшить пользовательский опыт и увеличить конверсию. В этой статье мы разберем, какие вопросы задавать на каждом этапе воронки, чтобы получить максимально полезные инсайты.
1. Referral (Рекомендации)
Цель: понять, почему пользователи рекомендуют ваш продукт, и что может мотивировать их делать это чаще.
Ключевые вопросы:
- Почему вы решили порекомендовать наш продукт друзьям или коллегам?
- Что именно вы рассказываете о продукте, когда советуете его?
- Какие функции или особенности продукта вы считаете наиболее ценными?
- Если вы не рекомендуете продукт, что нужно изменить, чтобы вы начали это делать?
- Какую обратную связь вы получаете от тех, кому порекомендовали продукт?
Эти вопросы помогут выявить сильные стороны продукта, которые стоит усилить, а также понять, что мешает пользователям делиться рекомендациями.
2. Retention (Удержание клиентов)
Цель: выяснить, что удерживает пользователей и что может заставить их уйти.
Ключевые вопросы:
- Что вам больше всего нравится в нашем продукте?
- Какие задачи вы решаете с его помощью?
- Что мотивирует вас продолжать использовать продукт?
- Есть ли моменты, которые вас расстраивают или вызывают неудобства?
- Вы когда-нибудь задумывались о том, чтобы перестать пользоваться продуктом? Почему?
Ответы на эти вопросы помогут понять, что делает ваш продукт незаменимым для пользователей, а также выявить слабые места, которые могут привести к оттоку.
3. Revenue (Монетизация)
Цель: определить, что влияет на готовность пользователей платить за ваш продукт.
Ключевые вопросы:
- Что стало ключевым фактором при принятии решения оплатить продукт?
- Какие платные функции вы считаете наиболее ценными?
- Есть ли что-то, за что вы не готовы платить? Почему?
- Как вы оцениваете соотношение цены и ценности продукта?
- Что могло бы заинтересовать вас в более дорогом тарифе?
Эти вопросы помогут понять, как пользователи воспринимают ценность продукта и что может стимулировать их к переходу на более дорогие тарифы.
4. Activation (Активация)
Цель: выяснить, как помочь новым пользователям быстрее ощутить ценность продукта.
Ключевые вопросы:
- Какими были ваши первые впечатления от продукта?
- Что привлекло вас в продукте, когда вы только начали его использовать?
- Были ли у вас сложности с регистрацией или настройкой?
- Сколько времени у вас заняло освоение ключевых функций?
- Какие функции показались вам лишними или непонятными?
Эти ответы помогут оптимизировать процесс адаптации новых пользователей, сделав его более интуитивным и быстрым.
5. Acquisition (Привлечение)
Цель: понять, что привлекает новых пользователей и влияет на их выбор.
Ключевые вопросы:
- Почему вы решили попробовать наш продукт?
- Где вы узнали о продукте (реклама, рекомендации, соцсети)?
- Что больше всего привлекло ваше внимание в описании или рекламе?
- Вы сравнивали наш продукт с другими решениями? Почему выбрали нас?
- Были ли у вас сомнения перед началом использования?
Эти вопросы помогут понять, какие каналы привлечения работают лучше всего, а также выявить возможные барьеры, которые мешают пользователям начать использовать продукт.
Общие вопросы для всех этапов
- Что бы вы улучшили в нашем продукте?
- Есть ли моменты, которые вам не нравятся? Какие именно?
- Какую главную задачу или проблему вы решаете с помощью продукта?
- Какую ценность, на ваш взгляд, приносит наш продукт?
Эти вопросы универсальны и помогут собрать дополнительные инсайты, которые могут быть полезны на любом этапе воронки.
Рекомендации по проведению интервью
- Начинайте с открытых вопросов, чтобы дать пользователю возможность свободно выразить свои мысли.
- Углубляйтесь в детали, если пользователь упоминает проблемы или потребности.
- Наблюдайте за реакциями и эмоциями — они могут рассказать больше, чем слова.
- Используйте нейтральный тон, чтобы не оказывать давления на пользователя.
Заключение
Правильно выстроенные продуктовые исследования — это не только сбор данных, но и возможность лучше понять своих пользователей. Задавая правильные вопросы на каждом этапе воронки, вы сможете выявить ключевые точки роста, улучшить пользовательский опыт и увеличить лояльность аудитории. Помните: главное — не просто собрать информацию, а использовать ее для принятия решений, которые сделают ваш продукт еще лучше.